Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi. Pour suivre votre colis, rendez vous sur le site de La Poste puis inscrivez votre numéro dans la barre de recherche prévu à cet effet.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison en lettre suivi sont de 1 à 5 jours ouvrables.

En colissimo, les délais de livraison sont de 48h.

Puis-je effectuer une réclamation ?

La satisfaction de notre clientèle est primordiale. Si vous n'êtes pas satisfait, nous vous invitons à nous contacter via l'adresse mail suivante : contact@zoelajewel.com afin de trouver une solution.

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de commande

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de commande, veuillez vérifier vos courriers indésirables ou vérifier l'adresse e-mail fournie lors de votre commande.

Moyens de paiement proposés

Carte Bancaire, Paypal, Apple Pay, American Express

J'aimerai retourner un ou plusieurs articles

Notre politique de retour dure 14j jours à compter de la réception de votre colis. Si ce délais est écouler, nous ne pourrons malheuresement pas procéder à un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine.

Pour proceder au retour, veuillez nous contacter avant à l'adresse e-mail suivante : contact@zoelajewel.com

Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursable. Le retour doit se faire avec un suivi puisque nous ne pouvons pas vous garantir la livraison de l'article retourné.

À noter que les boucles d'oreilles et piercing ne peuvent être retournées pour des raisons d'hygiènes selon l’article L221-28 du Code de la consommation.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecter, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la reception de ce dernier. Nous vous informerons également du l'approbation ou non du remboursement. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le compte avec lequel le paiement à été fait.

J'ai la peau sensible, puis-je porter vos bijoux ?

Tous nos bijoux sont en acier inoxydable. Ce métal est hypoallergénique ce qui veut dire qu'il convient parfaitement aux peaux sensibles.

Puis-je porter vos bijoux sous l'eau ?

L'acier inoxydable est un métal résistant à l'eau. Vous pouvez donc les porter sans soucis sous la douche, à la mer et même à la piscine sans que la couleur ne partent ou ne s'oxyde !

Quelques précautions sont à prendre avec les bijoux ornés de strass qui peuvent être décollés s'ils sont plongés dans l'eau. Nous vous conseillons de retirer les bijoux ornés de strass si vous devez être au contact de l'eau.

Comment entretenir et nettoyer mes bijoux ?

L'acier inoxydable est très simple à entretenir !

Nous vous recommandons de les nettoyer avec un chiffon doux type microfibre. Vous pouvez également les nettoyer à l'eau savonneuse puis de les rincer à l'eau claire. Pour terminer, passez un coup de chiffon doux.

Attention, les bijoux ornés de strass ne doivent pas être plongés dans l'eau. Nous vous recommandons alors de simplement passer un coup de chiffon doux en veillant à ne pas appuyer fortement sur les strass.